Ricerchiamo e sviluppiamo costantemente tecnologie di AI (Intelligenza Artificiale) al fine di, ottimizzare i tempi di analisi, di risoluzione dei problemi e di risposta al cliente.
l nostro team ICT studia e lavora costantemente algoritmi e tecnologie di Intelligenza Artificiale che possano portare benefici nelle varie fasi nella gestione di un contatto.Il nostro modello di applicazione delle soluzioni frutto della ricerca prevede un primo utilizzo della soluzione in affiancamento all’operatore, al fine di suggerire le possibili risposte individuate dall’automa.
Successivamente vengono analizzati i suggerimenti forniti dalla macchina per poi accedere alla fase di training atta a educare il sistema per il miglioramento delle risposte future. Tale processo, infinitamente reiterato, consente un’ottimizzazione sempre maggiore delle capacità cognitive del sistema e quindi una qualità crescente delle risposte fornite. Tale ottimizzazione porta benefici, sia di rendimento, che di riduzione dell’errore umano.